“线上线下融合发展，为广大读者提供更多更好的出版物是天津图书大厦充分发↓挥主阵地、主渠道作用的具体表现。”天津市新华书店党委书记、天津图书大厦々党总支书记车廷毅近日在接受《中国新闻出】版广电报》记者采访时说。

作为天津市最大的图书零售卖场和重☉要的文化场所，天津图书大厦将“用心为读者服务”这句话落实到了具体行动中。

及时推广线上渠道

“2月※份有网友在微信公众号后台留言说，本来打算春节假期带孩子来参加活动的，现在只盼着疫情能够早日结束，再带孩子来书店▓逛一逛。”天津图书大厦公关部负责人屈萌介绍，天津图书大厦每年春节期间都会推出一系列图书展销∩和文化活动，和广大市民一起伴着∑　书香过大年。“突如其来的疫情，让我们有点儿措手不及，但大厦★反应迅速，做出详细方案，让我们既明白了做好个人防护的重要性，也意识到了服务读者的形式必须ζ相应改变。”

天津图书大厦在第一时间成立新冠肺炎疫〖情防控领导小组，围绕“停业不停服务”，不断增强工作的主动性、前瞻性和系统ζ　性，把“想群众之所想”落实到环节、细节中，不仅在其微信公众Ψ号上及时发布了天津图书大厦天猫○店、京东店的链接，还利用微信、微博与网友【积极互动，解答读者提出的各类问题。

“2月份要开始在家上网课了，我当「时也是急得没法子了，想着打图书大厦的热线电话试试，没想到值※班人员很快就把我需要的图书给配好了，没两天就快递到家了。”读者王▆称心的两个孩子都在上小学，家里的书很多都是在这里购买的，这次购书经历让她不仅体验了全程“一对一”的服务，也让她从信任天津图书大╲厦的图书“质量没问①题”，上升到了“服务更温暖”。

“我们想让读者知道，即使无法在店里ω　相聚，在线上依然可以与天津图书大厦相遇。”天津图书大厦副总经理常双介绍，为了保障图书◆品种的充足和及时更新，一部分当时还在居家办公的员工，一边搜集◎出版动态，一边利用网络工作平台寻找进货渠道，不断更新送货批次与时间，为后︾续的各个环节打下了坚实的基础。

贴心服务让读者不虚此行

“那个时候大街上人还不太多，专程上门来的读者大多数都是有明卐确需求的，尽量々帮助他们找到想要的书，别白来一趟。”常双说。

为了让员工和读者在不接触的情况下实现购◤书，天津图书大厦卖场的工作人员在微信工作群中，针◥对购书需求进行预判分析，围绕无接触服务集思广益讨论实施々方案。常双介绍，“员工反复梳理无接触服务的全部流程，力争在做好自身防护的同时，确保读←者安全购书”。

随着疫情形势的逐步缓解，有购书需求的群众越来越多，天津图书大厦开辟了【“窗口服务”，虽然读者还不能进店选书，但通过与员工沟通交流，总能选到心仪的图书。“很多老︼年人来给孙辈买书，手里拿着一张纸↓条，直说自己眼神不好。”天津图书大厦文教馆经理陈卫特别理解这些爷〖爷奶奶，他们耐心地讲解，不厌其烦地到各楼层去取书，需要的话还会在扫码支付的时候给予帮助，“情愿我们多◥跑几趟，也希望读者可以不虚此行”。

“我们当时需要一批科普防疫图书，想着这■个时候只有找天津图书大厦了，没想到很快就把书送ξ来了！”回忆起2月15日天津图书大厦图供部部长公震驱车30多公里送书，天津空港经济区文化中心相关负责人非ㄨ常感动。

不管是隔着玻璃，还是打开窗口；不管是扮♂演“读者”，还是扮演“快递小哥”，天津图书大厦为读者提供的服务，不会因隔离而中断，不会因距离而暂停。

线上线下联动满足读ぷ者需求

3月17日恢复营业的天津图书大厦，受到社会各界广泛关注，其微信、微博公布〗这一消息后，一小时内收获上千点击量。

为了做好复工复产的准备，天津图书大厦一方面抓好2万平方米卖场消杀防疫，一方面＠ 做好全体员工的健康监控工作。为了确保购书环境的卫生，天津图书大厦的工作人员统一佩戴口罩、手套，并■在营业前和营业期间对书架、电梯按钮以及扶梯扶手等公共设施进行清洁消毒，在服务台、收银台等部位划设安全□隔离区域。

常双介绍，疫情防控期︻间，天津图书大厦不仅特别设计了单向的进店通道，引导读者在入店前扫〇描健康码，进行测温，还在出口区域设置了一台“智能书籍杀菌机”，读者可以对→已购买的图书进行快速杀菌处理。

恢复营▂业之际，也正逢支援湖北的天津医疗队返津，天津图书大厦为表达对广大医护工作『者的敬意，开展“致敬逆行者”，医护人员线下购书八折优惠活动，广大医护工作『者、医学专业学生可以凭有效证件享受图书和音像制品优惠◥◥。

“从‘4·23’世界读书日一直到‘五一’假期，我们在线上线下都推出了一系列活动，满足不同读者群▓体的需求。”屈萌介绍，天津图书大厦在微信公众号每日推出的“悦心·阅读”活动，读者可以通过转发加评论的方式参与；卖场联合∮全国优秀出版社精选300余种重点图书打︼折回馈读者；“书中的世界”儿童画美术展则在三层少儿馆和微信公众∮号中同时展出。

天津图书大厦二层的“智能·生活馆”经过数月重装，近期要与读者见面◥了。这里上架了¤保健养生、生活休闲、科普读物、地球科◢学等品类的近万种图书，读者可以将图书放在智能购书机上自助完成扫码支付，为疫情期间的安全购书提供了╳多一层保护。