春节期间，天津图书大厦▲受疫情影响暂时闭店，但是全店上下通力合作，采取了各项应对措施，在做好自我防护的基础上，为读者提供了一系列▓“线上+线下”的服务工作。

大厦公关部自1月24日至2月12日，坚持每日通过微信公众号、官方微博向读者推送文章，累计发布63篇，其中关◥于疫情防控内容40余篇。在延迟开业期间，为减少聚集风ぷ险，大家采取居家办公、在线办公的形∩式，克服电脑设备不足的困难，时刻关注疫情变★化，搜集信息，撰写制▽作推文，及时发布闭店提示，传播防疫知识，为宅在∑家里的读者推荐好书，及时△推送集团所属出版社编写出版的疫情防控内容，帮助读者了解掌握新型冠状●病毒的防控知识，进行心理疏导，提示大众做好自々我防护。联系广告公◥司及时调整大厦外部宣传标语，展现文化企业☆的社会责任担当。通◥过接待双微读者咨询、留言，了解到读者有购书需求，为此大厦公关部及时与大厦电商≡部联动，发布线上购书渠道，为读者提供全方》位的服务。

受疫情影响，快递公司大多处◢于停业状态，大厦电商部密切关注快递复工情况。通过线上ξ平台接待读者咨询，接受读者订♂单，与大厦各楼层协调发货的拣书流程。2月10日，在快递复工第一天，电商部即协调快递人员到大厦『取件发货。在做好防护的前提下，卖场同志协同配合，完成出单、拣货、配货、包裹、称重、订单消毒、联系读者、沟通快递等一系列流程，几位员工马不停蹄，顾不←上吃饭喝水，截至11日晚6点半，两天时间就将10余天╲来的所有订单悉数发货完成，共计450余件。其中一位北京读者急用订〒单中的部分图书，可是平台不支持自提，大厦员工为读者积极联系提供解决方案，最终将订单中不急用的图卐书发快递寄送，其余急要图书※由读者委托在津朋友前来取书，电商部安排专人到岗接待，读∏者十分满意。

公关部于12日通过微信公众号进行专题推送，将恢复发货的信息广而告之，给焦急等待的读者吃▃了一颗定心丸，同时也给读者提供了闭↓店期间的购书服务〓指引。

通过部门之间的密切协调和通力合作，大厦虽ζ　然处于闭店期间，但与读者的联系反而通过线上+线下的多种服务形式变得更加紧◇密了。在疫情防控期间，天津图书大厦全体员工以实际行〖动践行为读者服务的理念，凸显了图书大厦∩的社会责任。